Dat is vervelend! Meestal ontvang je je giftcard binnen 12 uur per e-mail. In sommige gevallen kan het tot 2 werkdagen duren. Controleer voor de zekerheid ook je spammap of ongewenste mail – daar wil zo'n e-mail nog wel eens in belanden.

Goed om te weten:

Je kunt de giftcard ook zelf downloaden via je persoonlijke beheerpagina.
Download je giftcard hier. Log in met je ordernummer en inlogcode.

Heb je na 2 werkdagen nog steeds niets ontvangen én kun je ook niets vinden in je spam? Dan is het verstandig even contact op te nemen via het contactformulier.

Mocht je ondanks bovenstaand antwoord nog vragen hebben, stuur ons dan een berichtje via https://www.serviceengarantie.nl/contact/. Je ontvangt dan binnen één werkdag bericht van ons.

De standaard levertijd van je bestelling is maximaal 5 werkdagen. Zodra je kado wordt verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-link. Daarmee kun je de zending zelf volgen.

Let op:

• In de drukke decemberperiode kan de levertijd iets oplopen.
• Controleer ook je spammap; het bericht met Track & Trace komt soms daar terecht.
• Heb je een plant of droogbloemen besteld? Dan wordt dit apart geleverd door een gespecialiseerde bezorgpartner. Je ontvangt hierover ook een aparte Track & Trace.
• Is je bestelling na 5 werkdagen nog niet binnen en heb je ook geen bericht gekregen over vertraging? Neem dan contact op met de helpdesk.

Mocht je ondanks bovenstaand antwoord nog vragen hebben, stuur ons dan een berichtje via https://www.serviceengarantie.nl/contact/. Je ontvangt dan binnen één werkdag bericht van ons.

Dat is lastig, maar gelukkig goed op te lossen! Hier zijn een paar dingen die je kunt controleren:

1. Typfout in de inlogcode?
Sommige tekens lijken erg op elkaar. Controleer goed op verwarring tussen bijvoorbeeld:
0 (nul) en O (letter O)
1 (één), l (kleine L) en i
9 en g

2. Wachtwoord van vorig jaar?
Als je eerder een Keuzekado hebt ontvangen, kan je computer nog het oude wachtwoord hebben onthouden. Probeer:
Uitloggen
Browser sluiten
Opnieuw inloggen met de juiste code van dit jaar

3. Cookies wissen
Soms helpt het om je cookies te verwijderen en daarna opnieuw in te loggen.

4. Geldigheid controleren
Check of je inlogcode nog geldig is. Is de bestelperiode voorbij? Dan kun je helaas niet meer inloggen.

Lukt het nog steeds niet?
Dan kun je het best contact opnemen met de helpdesk. Vermeld daarbij de naam van je werkgever en je e-mailadres.

Mocht je ondanks bovenstaand antwoord nog vragen hebben, stuur ons dan een berichtje via https://www.serviceengarantie.nl/contact/. Je ontvangt dan binnen één werkdag bericht van ons.

Dat kan! Op de meeste producten geldt een zichttermijn van 90 dagen, waarin je je geschenk kosteloos kunt retourneren zonder opgaaf van reden. Uitzonderingen hierop zijn onder andere: giftcards, belevenissen, abonnementen, kerstpakketten, dranken, food en boeken – die kunnen niet geruild worden.

Zo werkt retourneren:

• Ga naar: https://www.serviceengarantie.nl/orderstatus/
• Log in met je ordernummer en postcode
• Klik rechts op 'retour aanmelden'
• Selecteer de artikelen die je wilt retourneren
• Kies de reden en klik op 'verstuur'

Na aanmelding ontvang je instructies om het artikel kosteloos retour te sturen. Vergeet niet de pakbon bij het pakket te voegen — dit is ook je garantiebewijs.

Let op: Je inloggegevens worden onbruikbaar zodra je een definitieve keuze hebt gemaakt. Als je retourneert, ontvang je een nieuwe inlogcode om een nieuw geschenk te kiezen.

Mocht je ondanks bovenstaand antwoord nog vragen hebben, stuur ons dan een berichtje via https://www.serviceengarantie.nl/contact/. Je ontvangt dan binnen één werkdag bericht van ons.

Vervelend dat je je pakket nog niet hebt ontvangen. Normaal gesproken wordt je bestelling binnen 5 werkdagen geleverd. Is die termijn al verstreken en heb je geen e-mail ontvangen met een nieuwe leverdatum of Track & Trace-code? Dan is het verstandig om contact op te nemen met de helpdesk.

Er zijn een paar dingen die je eerst nog even kunt checken:

• Heb je een Track & Trace-mail gehad?
  Controleer ook je spamfolder, het kan zijn dat deze daar is beland.
• Heeft PostNL je pakket als bezorgd gemeld?
  Soms wordt een pakket op een beschutte plek gelegd of bij buren afgeleverd zonder bericht. Kijk dus ook even goed rond of vraag bij je buren na.
• Was het afleveradres een PostNL-afhaalpunt of pakketautomaat?
  Bij een afhaalpunt blijft het pakket 7 dagen liggen. Daarna gaat het retour.
  Bij een pakketautomaat moet je het binnen 72 uur ophalen. Daarna wordt het naar een afhaalpunt gebracht.

Is het nog steeds onduidelijk waar je pakket is? Dan kunnen wij PostNL vragen om een onderzoek te starten bij de bezorger. Dit duurt meestal een paar dagen voordat we reactie krijgen.

Mocht je ondanks bovenstaand antwoord nog vragen hebben stuur ons dan een berichtje via https://www.serviceengarantie.nl/contact/. Je ontvangt dan binnen één werkdag bericht van ons.

Geen probleem, dat lossen we snel voor je op.

Als je je inloggegevens kwijt bent, kun je contact opnemen met onze helpdesk via:
https://www.serviceengarantie.nl/contact/

Vermeld daarbij ook de naam van je werkgever, zodat we je sneller kunnen helpen. Afhankelijk van hoe jouw werkgever de codes heeft uitgegeven, ontvang je dan:

• Direct per mail nieuwe inloggegevens (als ze op naam zijn uitgegeven), of
• Eerst een verificatie bij je werkgever, waarna we je een nieuwe inlogcode sturen.

Mocht je ondanks bovenstaand antwoord nog vragen hebben stuur ons dan een berichtje via https://www.serviceengarantie.nl/contact/. Je ontvangt dan binnen één werkdag bericht van ons.